Hilfe für Teilnehmende

Login & Zugang

Mein Anmeldecode kommt nicht an

Prüfe Spam-Ordner und E-Mail-Adresse und fordere nach einer Minute einen neuen Code an.

Wo finde ich den Link zum Live-Online-Kurs?

In deiner Buchungsbestätigung per E-Mail und in deinen Buchungen.

Wie greife ich auf einen On-Demand-Kurs zu?

Über den persönlichen Zugangslink aus deiner Bestätigungsmail.

Konto & Datenschutz

Brauche ich ein Konto?

Nein – du meldest dich einfach mit deiner E-Mail und einem Code an.

Welche Daten werden gespeichert und warum?

Nur, was für Buchung, Rechnung und Krankenkassen-Bescheinigung nötig ist.

Wie lösche ich mein Konto?

Schreib uns – wir löschen deine Daten, soweit keine Aufbewahrungspflicht besteht.

Stornierung & Erstattung

Wie storniere ich meine Buchung?

Über den Stornierungslink in deiner Buchungsbestätigung.

Bis wann kann ich kostenlos stornieren?

Präsenz und Live-Online bis 14 Tage vor Kursbeginn, On-Demand bis zum ersten Zugriff.

Der Anbieter hat den Kurs abgesagt

Du bekommst automatisch 100 % deines Geldes zurück.

Wie lange dauert eine Erstattung?

In der Regel 5–10 Werktage, je nach Bank und Zahlungsmittel.

Ich bin krank und kann nicht teilnehmen

Nach Ablauf der Stornofrist ist keine Erstattung möglich – sprich den Anbieter an.

Bezahlung

Welche Zahlungsmittel kann ich nutzen?

Kreditkarte, PayPal, SEPA-Lastschrift und weitere – je nach Verfügbarkeit im Checkout.

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen

Meist liegt es an Kartenlimit, 3D-Secure oder Tippfehlern – du kannst es einfach erneut versuchen.

Ich habe den Bezahlvorgang abgebrochen

Deine Buchung ist nicht abgeschlossen – starte sie einfach erneut.

Mir wurde doppelt abgebucht

Oft ist es nur eine vorläufige Reservierung, die automatisch verfällt.

Was ist im Kurspreis enthalten?

Der angezeigte Preis ist der Endpreis – es kommen keine Gebühren hinzu.

Kurs finden & buchen

Wie finde ich den passenden Kurs?

Über die Suche filterst du nach Ort, Kategorie, Format und Krankenkassen-Zuschuss.

Was bedeuten Präsenz, Live-Online und On-Demand?

Präsenz findet vor Ort statt, Live-Online zu festen Zeiten per Video, On-Demand jederzeit in deinem Tempo.

Wie läuft eine Buchung ab?

Kurs wählen, Daten eingeben, bezahlen – danach bekommst du sofort eine Bestätigung per E-Mail.

Warum kann ich einen Kurs nicht mehr buchen?

Die Buchungsfrist ist abgelaufen, der Kurs ist ausgebucht oder hat bereits begonnen.

Der Kurs ist ausgebucht – was nun?

Trage dich auf die Warteliste ein oder wähle einen anderen Termin.

Kann ich mehrere Personen auf einmal anmelden?

Nein, jede Buchung gilt für genau eine Person.

Rechnungen

Wer stellt meine Rechnung aus?

Der Kursanbieter – OpenClass vermittelt nur.

Wo finde ich meine Rechnung?

Per Link in deiner Buchungsbestätigung.

Meine Rechnungsadresse ist falsch

Ausgestellte Rechnungen sind unveränderlich – wir helfen mit einer Korrektur.

Krankenkasse & Zuschuss

Wie bekomme ich Geld von meiner Krankenkasse zurück?

Bei ZPP-zertifizierten Kursen erstatten gesetzliche Kassen meist 75–100 % – mit der Teilnahmebescheinigung.

Was bedeutet ZPP-zertifiziert?

Der Kurs wurde von der Zentralen Prüfstelle Prävention geprüft und ist damit bezuschussungsfähig.

Wann bekomme ich meine Teilnahmebescheinigung?

Nach dem letzten Kurstermin, sobald der Anbieter deine Anwesenheit bestätigt hat.

Reicht die Rechnung für die Krankenkasse?

Nein, du brauchst zusätzlich die Teilnahmebescheinigung.

Ich bin privat versichert – bekomme ich auch etwas?

Das hängt von deinem Tarif ab – frag direkt bei deiner Versicherung nach.